Politique de retour

Chez Noël Vert, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de conditions claires en cas de problème.

Produits concernés

Nos produits étant majoritairement périssables (sapins naturels), nous n’acceptons pas les retours physiques.

Les cas pris en charge sont les suivants :

  • Le produit livré ne correspond pas à la commande  : erreur de variété ou de taille à +ou -10cm (de la base de la bûche ou du pot jusqu’à la point de la flèche).
  • Le sapin est arrivé endommagé ou dans un état manifestement non conforme (l’avarie doit être obligatoirement signalée sur le bon de transporteur qui doit le faire signer)
  • Le support ou les accessoires livrés sont incomplets ou défectueux.

Délai de réclamation

Vous disposez d’un délai de 24 heures après réception pour signaler un problème de livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte pour les produits périssables.

Remboursement ou Modalités de remplacement

En cas de réclamation validée :

  • Votre sapin sera remboursé

ou

  • Un nouveau sapin identique ou équivalent vous sera expédié dans les plus brefs délais (en fonction des stocks disponibles). Les frais liés à cet envoi seront entièrement pris en charge par nos soins. Aucun retour du produit initial ne sera demandé.

Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables comme les sapins naturels, lorsqu’ils ont été livrés conformes à la commande.

Nous contacter

Pour toute demande liée à une livraison non conforme, contactez notre service client :